建立个性化服务的关系是提高客户满意度和忠诚度的重要手段之一。以下是建立个性化服务关系的几个步骤：
1.了解客户需求：通过多种途径，如问卷、调研、客户反馈等方式，深入了解客户的需求和偏好，包括客户的个人信息、购买习惯、消费偏好等。
2.对客户进行分组：将客户根据需求和偏好进行分组，可以将客户分为基础客户、重要客户和VIP客户等，以便有针对性地开展个性化服务。
3.提供个性化服务：根据客户分组，提供个性化的服务，如针对VIP客户提供专属的产品、优先处理客户投诉等。
4.与客户保持沟通：通过多种途径，如电话、邮件、社交媒体等方式与客户保持沟通，及时了解客户需求和反馈，以便不断改进服务。
需要注意的是，建立个性化服务关系需要企业具备一定的信息技术和数据分析能力，以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。
来源：陈蓉. 建立个性化服务关系的实践路径[J]. 国际商务, 2018, 40(06):80-83.