岗位基本信息
岗位名称项目营销策划经理所属部门营销中心岗位职等
直接上级营销总监直接下属项目销售经理、项目策划经理
岗位概要:负责组织开展指定项目的市调、产品营销策划、销售管理及客服等统筹管理工作
职责描述
重点工作
1.计划管理:根据项目开发总体规划、项目开发计划,组织拟订和审核市调计划、品牌推广计划、销售计划、物业招标计划和营销费用、物业管理费用预算;
2.组织领导:根据职能分工和部门工作计划,明确下属岗位职责和任务要求,并组织、指导下属开展工作;及时处理工作中出现的问题,确保本部门各项工作目标的实现;根据公司考核管理制度,负责及时做好对下属绩效考核管理工作;
3.市场分析:参与拟投资项目可行性研究;参与投资项目的总体规划和开发计划的拟订;根据项目总体规划和开发计划,组织开展市场调查,审核企划策略、项目策划报告、产品调整建议等资料;组织开展收集、整理所在区域的政治、经济、市场等房地产相关资料,撰写市场分析报告;
4.策划管理:根据总体规划、市调计划,及时组织对计划执行情况进行检讨;根据营销策略及品牌推广计划,组织开展产品策划和品牌推广,并及时组织对计划执行情况进行检讨,对推广效果进行评估;组织开展房产中介的选择和评价工作,协调与相关单位、部门之间的关系;
5.销售管理:根据项目开发计划,监督检查销售策略、销售计划执行情况,审核销售策略调整建议;
6.物业管理:根据招投标管理制度及招标计划,审核招标文件,组织开展物业招标工作,审核物业管理合同;组织物业管理单位参与项目的前期策划,为后物业管理优质服务提供保障;
一般工作
1.制度建设:参与拟订和修改公司营销管理制度及客户服务管理制度,建立和完善营销业务流程,并负责制度及流程的宣导、落实及监督检查工作;
2.沟通协调:做好与相关部门、房产中介单位、工程管理部等公司相关部门、相关人员的沟通协调工作;定期向上级领导汇报工作;
3.客户管理:组织汇总客户资料和客户回访,开展客户联谊活动;
4.其他事项:完成上级交给的其他临时性工作任务;
主要责任
1.保证本部门制订的计划程序规范性和内容可行性;
2.保证所提供的市场调查资料在一定置信区间内的真实性及可靠性,保证所提供的营销实际信息资料的及时性和准确性;
3.保证实现指定项目销售目标;
4.根据公司财务管理制度,按规定使用和审核预算范围内的项目营销经费的权力;
5.根据公司制度,在本职工作范围内对下属工作进行调配、检查、考核的权力,并对下属的工作和行为提出奖惩建议的权力;
6.保证本部门各项工作按制度正常、高效运作,无重大违规行为;
7.妥善处理营销管理工作中出现的各种异常问题;
岗位权力
1.根据部门工作需要,提出本部门岗位、人员配置和部门费用预算要求的权力;
2.依据公司相关制度,要求各公司和各部门对所辖部门工作予以合理配合的权力;
3.根据工作需要和公司相关制度,推荐、参与选择中介机构、公司策划广告合作伙伴的权力;并根据合作伙伴工作成效及配合程度,提出更换合作伙伴的建议权;
4.根据公司制度,在本职工作范围内对下属工作进行调配、检查、考核的权力,并对下属的工作和行为提出奖惩建议的权力;
5.在公司核定的范围内,审核本部门费用开支的权力;
6.根据公司制度有关规定,接受培训,享受薪酬和各项福利的权力;
7.在部门职能与权力范围内,按制度自主开展本职工作的权力;
8.按公司制度享有的其他权力;
任职资格
资历:建筑、设计、营销、新闻、广告等相关专业,本科及以上学历或中级及以上职称,具有三年以上的营销从业经验;
能力:较强的市场洞察力、分析能力、创新能力、团队管理能力和决策判断能力、沟通协调能力和文字表达能力;
品质:对企业忠诚、对工作敬业,对人真诚;
知识结构:具有较深营销理论知识及丰富的实战经验,具有一定的经济管理、财务管理及人力资源管理基础知识;
关键指标:营销费用控制率、计划目标达成率(销售进度、销售收入)、资料提供及时性、资料提供准确性性、重大失误或违规次数
1、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人提供优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。
2、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。
3、根据要求制定和完善客房管理的制度、、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。
4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。
5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水平和管理能力。
6、合理控制部门营运成本和经营费用，开源节流。
7、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。
8、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业额。
9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤督导，保证对客服务质量。
10、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用,务必做到账实相符。
11、负责部门所辖区域的安全管理，认真做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理工作。
12、协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，营造良好的企业文化氛围。
13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。
14、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。
15、核对并及时申报更新房态，保持与前厅的有效衔接，避免开错房、重房等现象。
16、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作;检查ok房并补充客房商品，确保可售房符合标准。
17、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。
18、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。
19、协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。
20、协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。
21、检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑情况及时处理汇报。
22、做好员工思想工作，做好每日工作记录。
23、按时整理报表，汇报预定、销售和客源情况，积极完成上级交办的其他工作事务。
1财务部职能和职责
1.1部门职能：
依据企业会计准则等相关法律法规和公司财务管理制度，履行财务制度体系建设、全面预算管理、会计核算管理、资金管理、应收账款控制、资产管理、成本管理、税务管理和票务管理等财务工作职能，为实现企业战略目标和年度经营计划提供强有力的财务保障。
1.2部门职责：
1.2.1严格执行各项财务管理制度。
1.2.2制定具体的会计核算标准、核算规范制度。 1.2.3开展决算、清算、汇算等会计核算工作。
1.2.4组织编制、审核各类财务报表、附注及财务分析报告，编制、审核公司的会计凭证。
1.2.5牵头组织公司全面预算管理工作，审核各项超预算项目与预算外项目合规性、合理性。
1.2.6组织编制年度资金需求计划，拟定年度融资计划及财务费用预算表。
1.2.7建立和维护融资渠道，选择融资方式并制定公司融资方案，降低融资成本。
1.2.8调度公司经营资金，制定和审批年度、月度运营资金使用计划。
1.2.9汇总、编制公司资金收支计划，合理调配资金，定期对资金使用情况进行分析、反馈。编制应收账款明细，督促各项资金的回收。
1.2.10参与建立客户信用体系建设。根据客户的信用等级，按合同条款及客户赊销信用，审核、控制经营部的发货。
1.2.11制定存货、固定资产等资产盘点计划，并组织开展年度
1盘点工作。
1.2.12跟踪在建工程完工进度，及时对竣工工程进行核对并完成相应的固定资产结转。
1.2.13审核存货收发业务单据、报表。审核存货及资产报废。 1.2.14协助外部审计部门、税务部门完成固定资产盘点工作。 1.2.15组织公司税务筹划、税务申报与缴纳工作。配合完成税务局对公司的税务检查。
1.2.16结合公司的实际需要，购买各种支票、收据、有价证券等相关单据。
1.2.17建立、完善部门各类管理规章制度、流程，并严格执行。做好财税方面有关证照的年检，加强财务人员的培训和部门建设。
1.2.18完成公司领导交办的其他工作和协助有关部门完成与本部门相关的职能工作。
2财务部各岗位职责和权限
2.1财务经理岗位职责和权限
2.1.1财务经理岗位职责
2.1.1.1掌握国家的财经、法规、条例和上级有关主管部门制定的财会、计划统计、工程建设的制度规定及管理办法，结合公司实际组织制定公司财务管理制度，并负责贯彻实施。
2.1.1.2负责组织和领导本公司的财务工作。根据相关法规和公司财务管理制度制定具体的会计核算标准、核算规范制度。
2.1.1.3负责制定本公司财务岗位职责，进行岗位考核，保证公司财务工作落到实处。
2.1.1.4负责财务监督与管理工作。监督产品采购与入库工作，确保入库记录与记账的真实、准确监督库存产品保管与出库工作，定期组织盘存。监督督促应收账款的回收与检查，组织对不良债权处置定期组织固定资产、流动资金清查、核实
2 2.1.1.5组织公司成本核算。依据公司生产特点完善成本核算管理办法，组织成本费用分析，深入挖潜降低成本的可能，提高效益，提出成本控制指标建议。参与公司销售基准价格制定及修订、采购基准价格制定及修订。
2.1.1.6参与企业筹资和投资决策，参经济合同和经济协议的研究、审查。
2.1.1.7完善公司内部控制制度建设和财务风险管理。规范业务流程，提高公司内部控制管理水平。
2.1.1.8组织编制财务报告及相关管理报表，并对财务报告进行审批。定期向总经理或公司股东报送财务报告及相关管理报表。对会计信息的真实性和及时性承担直接责任。
2.1.1.9组织公司财务分析。定期组织编制财务状况说明书，分析公司偿债能力、经营能力、盈利能力、成长能力，并提出财务建议组织对公司对外投资项目的财务分析与评价，并提出财务建议。
2.1.1.10组织年度预算、决算的编制、控制、分析。根据公司经营目标，组织和指导各部门编制财务预算汇总各部门预算，组织编制公司财务预算、成本计划、利润计划根据公司经营情况，组织审核修正财务预算，并及时反馈各单位预算的执行情况，使预算管理落到实处。
2.1.1.11规范会计档案管理，保证会计资料的安全完整。
2.1.1.12监督、控制及统一管理相关对外报送的财务资料和统计资料。
2.1.1.13接受和配合内部和外部的审计、检查工作，及时纠正违规事项。
2.1.1.14加强与银行、税务、财政、审计等部门的沟通和协调，并保持良好关系。
2.1.1.15做好本部人员的继续教育等培训工作。
2.1.1.16负责协调财务部与其他各部门之间的工作关系。
2.1.1.17公司领导交办的其他事项。
3 2.1.2财务经理岗位权限
2.1.2.1对外投资项目的评价权
2.1.2.2对公司所有购销合同的监督执行权
2.1.2.3对公司筹资方式的建议权
2.1.2.4对各部门预算的审核和修改建议权
2.1.2.5对重大事项会计处理方式的决定权
2.1.2.6对各类报表，财务报告的审批调整权
2.1.2.7对下级工作有检查权
2.1.2.8对下级在工作中的争议的裁判权
2.1.2.9对各项费用开支监督审核权
2.1.2.10对限额资金使用有批准权
2.1.2.11有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩建议权
2.1.2.12对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权
2.2主办会计岗位职责和权限
2.2.1主办会计岗位职责
2.2.1.1协助财务经理制定各部门与本部门工作规划
2.2.1.2按财务管理标准和报销付款审批程序的规定，严格审核公司的各项费用或款项报销的单据，保证报销原始凭证的真实性、合法性、合规性。
2.2.1.3日常账务处理。审核记账凭证会计分录的正确性，以保证会计报表的正确无误。
2.2.1.4监督资金使用情况。编制资金计划并合理安排使用资金，审核各项资金的支付，加强资金管理。及时记录资金增减变动情况，按照规定编制报表，正确反映资金动态。
2.2.1.5编制财务报告和进行财务分析。编制季度、半年度、年度财务报告，并对财务报表进行分析，提供财务分析报告。
2.2.1.6负责税务筹划。依法进行税务事项的会计处理和纳税申报工作，做好的购买、开具、保管等工作。审核各项税务申报表及税款的缴纳，做好企业所得税清算工作，进行税收筹划管理
做好财务筹资管理工作。
2.2.1.7参与预算工作。参与编制各部门财务预算以及公司总预算，并进行预算控制、分析和反馈工作
2.2.1.8负责电算化会计工作。定期检查电算化系统，确保其正常运转。当电算化系统出现故障时，负责联系相关人员进行处理。负责公司计算机内会计数据的安全性、正确性、及时性和保密性的检查。
2.2.1.9组织会计人员进行会计资料归档管理工作。定期进行会计资料的打印和装订并归档。
2.2.1.10协助加强本部门人员的培训教育工作。
2.2.1.11公司领导交办的其他事项。
2.2.2主办会计岗位权限
2.2.2.1对不符合财经法规和财会制度的原始凭证的拒绝入账权
2.2.2.2会计凭证、账簿的审核权
2.2.2.3没有或未被授权调阅会计档案权力的人员的拒绝调阅权
2.2.2.4财务收支活动的监督检查权和分析评价权
2.3出纳岗位职责和权限
2.3.1出纳岗位职责
2.3.1.1遵照财经法规有关现金管理和银行结算制度的规定办理日常现金收付和银行结算业务。负责审核收付款凭证，按规定办理款项收付业务。做好库存现金管理，定期盘点现金和核对银行存款对账单，并编制“银行存款余额调节表”。
按财务制度规定掌握现金库存量，不以“白条抵库”抵充库存现金。
2.3.1.3建立健全出纳各种账目，及时序时登记现金和银行存款的日记账，做到日清月结。定期核对现金日记账与总账，保证账账、账款相符。
2.3.1.4保管库存现金和有价证券，严格执行保卫、保密纪律，确保库存安全和完整。
2.3.1.5保管有关印章、空白收据和支票。
2.3.1.6及时进行核对现金及银行存款明细账，确保月末现金和银行存款与科目余额相符，发现差错及时查清。
2.3.1.7在工作职责范围内，对不符合规定的单据，有权拒绝办理。
2.3.1.8领导交办的其他事项。
2.3.2出纳岗位权限
2.3.2.1对不符合财经法规和财会制度的原始凭证的拒绝入帐和支付现金权
售前客服
1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。
2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。
3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题
4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。
5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。
6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。
售后职责
1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。
2、定时查看每个店铺的'销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门
3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。
4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。
5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。
6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。
服务员工作岗位职责有哪些
1、认真贯彻餐饮部经理意图，积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。
2、具有为宾馆多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益求精。
3、拟订本餐厅的服务标准，工作程序。
4、对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想动态。
5、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告总厨师长，以改进工作。
6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。
7、抓好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。
8、做好餐厅完全和防火工作。
9、做好工作日志，搞好交工作，做好工作计划和工作总结。
服务员工作岗位职责是什么
1、按公司规定着装，保持个人清洁卫生，仪容仪表符合公司要求，在对客服务中经常保持微笑，服从上级的工作安排。
2、与其他人员分工协作，负责茶楼各部分的清洁打扫，餐用具、娱乐用设施摆放和维护。
3、负责服务接待客人，熟悉茶品、饮品的制作方法，味道特点及出品的大致时间，了解相关文化背景;能熟练为客人介绍茶文化知识。
4、搞好茶楼环境卫生，按标准擦拭餐具和服务用具，并做自我检查。
5、及时安排到店客人到相应座位，不怠慢客人;按客人要求出品，有特殊情况要请示客人，作适当推销。
6、主动巡台，了解客人需求，根据实际情况控制服务频率，做到客人满意。
7、提前为客人准备好帐单，核对清楚，唱买唱收，保证准确无误。
8、客人离开后立刻清理台面，做好翻台，准备接待下一批客人。
9、主动与客人沟通，征询客人意见，及时向上级汇报。
10、餐厅营业结束后，做好各部分收尾工作。
服务员工作岗位职责
1. 整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，服从餐厅领班的领导和指挥，认真、快速的完成工作任务。
2. 上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。
3. 正式开餐前，按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
4. 按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。
5. 客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅(接挂衣物放第一位)主动介绍本店特色及经营性质。
6. 服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。
7. 当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。
8. 餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。
9. 操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。
10. 如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。
11. 如客人直接用手拿吃的.食品要提前上洗手盅，水温保证在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸内有2个及2个以上烟头就应该立即更换。餐中服务必须上三道香巾，香巾必须干净整洁。
12. 客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。
13. 客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食，要主动推销，主动介绍，及时为客人结帐，但不要催客人买单，自己结帐时要自己先审单，避免单据出错。
14. 餐后要和餐中享受一样完善的服务，及时添加最后一道礼貌菜及香巾。
15. 餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉，以保台面的整洁，宴会厅要主动为客人送果盘。
16. 客人买单时要当面数清钱数并告诉客人，如挂帐确认后方可让其签字，并表示感谢，如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，询问是否需要打包。
17. 送客意识加强落实，客人离店后迅速返回工作岗位通知厨房部是否看台后方可收台，收台时要轻拿轻放。
18. 收台时应按收台程序进行收台，要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。
19. 下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全，请示领导方可下班。
20. 出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象，禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态，接待好下一批客人。
21. 员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本店一切规章制度。
22. 积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉其他部门的情况，以便应答客人。
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